Politica di cancellazione dell’ordine

La presente politica descrive le condizioni applicabili, le modalità operative e le indicazioni di gestione relative alla cancellazione degli ordini dopo la loro conferma.

Prima di inviare una richiesta di cancellazione, si invita a consultare attentamente le informazioni seguenti per comprenderne l’ambito e la procedura.

Ⅰ. Condizioni e ambito di applicazione

È possibile presentare una richiesta di cancellazione dell’ordine qualora siano soddisfatte le seguenti condizioni generali:

• la richiesta deve essere inviata entro 72 ore dal completamento del pagamento

• l’ordine non deve essere ancora in fase di elaborazione né spedito

• al momento della richiesta devono essere forniti elementi utili alla verifica, quali numero d’ordine, prova di pagamento (ad es. screenshot o ricevuta) e una breve motivazione della cancellazione

Le richieste conformi ai criteri sopra indicati vengono sottoposte a verifica e l’esito viene comunicato tramite email.

Ⅱ. Casi non applicabili alla cancellazione

La cancellazione dell’ordine non è generalmente applicabile nei seguenti casi:

• l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore

• l’impossibilità di consegna è dovuta a un indirizzo errato o ad altre informazioni essenziali non corrette

Qualora l’ordine sia già stato spedito, resta possibile esercitare i diritti previsti dalla Politica di reso, rimborso e cambio, entro i termini consentiti dalla normativa applicabile, dopo la ricezione del prodotto.

Ⅲ. Modalità di richiesta

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, è necessario contattare il servizio di assistenza fornendo le seguenti informazioni:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• breve descrizione della richiesta di cancellazione

Canali di contatto disponibili:

• Telefono: +1 (408) 593-5141

• Email: vente@dineform.com

Le informazioni fornite sono utilizzate esclusivamente per la gestione e la verifica della richiesta di cancellazione.

Ⅳ. Verifica e rimborsi

Una volta ricevuta una richiesta completa, la stessa viene esaminata e l’esito è generalmente comunicato via email entro un determinato numero di giorni lavorativi.

Il rimborso è applicabile agli ordini idonei non spediti o, in casi specifici, agli ordini restituiti.

Indicazioni sul rimborso:

• il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originario (ad es. Visa o MasterCard)

• i tempi di accredito possono variare in base ai processi dell’istituto di pagamento o della banca

• in assenza di accredito entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l’assistenza per una verifica

Ⅴ. Protezione dei dati

I dati personali relativi alla cancellazione dell’ordine sono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), nel rispetto dei seguenti principi:

• utilizzo dei dati limitato alla gestione e verifica della richiesta

• possibilità di esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, nei limiti di legge

• le richieste relative ai diritti sui dati possono essere inoltrate tramite i contatti indicati

Ⅵ. Assistenza e contatti

Per ulteriori informazioni sulla presente politica di cancellazione dell’ordine o sulle relative procedure, è possibile contattare:

• Indirizzo: 2400 SIERRA BLVD APT 34, SACRAMENTO, CA 95825, US

• Telefono: +1 (408) 593-5141

• Email: vente@dineform.com

• Orari: lun–ven, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)