Ⅰ. Ambito dei diritti
In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), qualora ricorrano le condizioni previste dalla legge, l’utente può richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Si precisa che:
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le richieste presentate oltre il termine indicato non rientrano nell’ambito di applicazione
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ogni reso o cambio deve essere preventivamente segnalato e autorizzato tramite il canale di assistenza
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l’invio autonomo del pacco senza conferma può incidere sui tempi di gestione
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i prodotti da restituire devono rispettare i requisiti minimi relativi a stato e imballaggio indicati nella presente politica
Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione
Invio della richiesta
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Per la verifica dell’ordine, durante la richiesta è necessario fornire tramite il canale di assistenza:
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il numero d’ordine corrispondente
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la prova di pagamento (ad es. screenshot o ricevuta)
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almeno una foto chiara che mostri lo stato del prodotto; se necessario, può essere richiesto un video
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Verifica e organizzazione del reso
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Una volta approvata la richiesta, verranno forniti l’etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le relative istruzioni per la restituzione.
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Dopo aver ricevuto tali informazioni, il prodotto dovrà essere imballato con cura e l’etichetta stampata dovrà essere applicata in modo visibile sull’esterno del pacco.
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Informazioni rilevanti:
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l’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni solari e il pacco deve essere consegnato al vettore indicato entro tale periodo
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nei casi di reso effettuati entro i termini di legge, i costi di trasporto e gestione sono a carico del sito
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si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di ritiro indicato
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Ⅲ. Gestione di rimborsi e cambi
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche, la gestione avverrà in base al tipo di richiesta:
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Cambio: una volta confermata la conformità, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione delle informazioni di tracciamento
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Rimborso: dopo la conferma del reso, il rimborso entra in fase di elaborazione ed è generalmente inoltrato al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi
Tempi di accredito:
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l’effettivo accredito avviene di norma entro 10–15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta
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qualora l’importo non risulti accreditato oltre 15 giorni solari, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche
Ⅳ. Assistenza e contatti
Per chiarimenti sull’applicazione della presente politica di reso, rimborso e cambio o sulle relative procedure, è possibile contattare:
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Indirizzo: 2400 SIERRA BLVD APT 34, SACRAMENTO, CA 95825, US
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Telefono: +1 (408) 593-5141
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Email: vente@dineform.com
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Orari: lun–ven, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Ⅴ. Nota informativa
La presente politica di reso, rimborso e cambio è redatta in base alla normativa applicabile dell’Unione Europea e dell’Italia.
Il contenuto può essere aggiornato in funzione di requisiti legali o adeguamenti procedurali; le versioni aggiornate sono pubblicate sul sito e applicabili dalla data di pubblicazione. Si consiglia di consultarla periodicamente.